# Más Operaciones – Actualización de Clave #### Documentación – Más Operaciones: Actualización de Clave 26/01/2026 Versión 0.1 Queda prohibido cualquier tipo de explotación y, en particular, la reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación, total o parcial, por cualquier medio, de este documento sin el previo consentimiento expreso y por escrito a overskull. ## ÍNDICE ##### 1.Título del Apartado ##### 2.Objetivo del Apartado ##### 3.Objetivo del Proceso ##### 4-Alcance 4.1 Incluye 4.2 No incluye ##### 5.Flujo General del Proceso ##### 6.Diagrama de Flujo ### 1. Título del Apartado #### Más Operaciones – Devolución de Mercadería ### 2. Objetivo del Apartado ##### Permitir al cliente gestionar la devolución de un envío previamente registrado, solicitando el retorno de la mercadería al origen o a un punto definido, manteniendo trazabilidad y control dentro del sistema. ##### Este apartado está orientado al área de operaciones logísticas. ### 3. Objetivo del Proceso ##### Definir el flujo funcional para: ##### - Solicitar una devolución de mercadería. ##### - Validar que la solicitud cumpla condiciones operativas. ##### - Registrar la trazabilidad de la operación en el sistema. ### 4. Alcance #### Incluye ##### - Solicitud de devolución por parte del cliente. ##### - Validaciones automáticas del sistema. ##### - Registro de la operación. ##### - Cambio de estado del envío. #### No incluye ##### - Procesos físicos de transporte. ##### - Reclamos por pérdida, daño o indemnización. #### 5. Flujo General del Proceso 5.1 Ingresamos A la pagina de Shalom Pro e ingresamos nuestras credenciales y procedemos a iniciar sesión [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/QYZimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/QYZimage.png) 5.2 Una vez iniciado nos dirigimos al apartado Operaciones que nos figura en la parte superior e ingresamos a Más Operaciones y visualizaremos la opción Actualización de Clave al ingresar veremos que nos pide Numero de orden y codigo [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/ECbimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/ECbimage.png) [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/wTXimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/wTXimage.png) 5.3 generaremos un pedio en en el apartado qapro.shalom.pe home y en registra y procedemos a enviar un articulo [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/k1Pimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/k1Pimage.png) [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/Wfwimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/Wfwimage.png) Rellenaremos los datos concernientes [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/CKTimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/CKTimage.png) [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/xniimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/xniimage.png) [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/rlcimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/rlcimage.png) y damos continuar al proceso [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/T9aimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/T9aimage.png) colocamos nuestra clave [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/3drimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/3drimage.png) y nuestro pedido estara registrado [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/CpZimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/CpZimage.png) 5.4 ahora si no podemos dirigir al apartado mas operaciones y actualización de clave [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/2nyimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/2nyimage.png) Ingresamos los datos concernientes [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/DYgimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/DYgimage.png) [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/ONGimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/ONGimage.png) 5.5 Antes de Rellenar nuestros datos debemos ir a shalom empresarial y en listar servicio y debemos confirmar nuestro paquete [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/5lHimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/5lHimage.png) [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/XIIimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/XIIimage.png) con nuestro paquete confirmado ya podemos ir al apartado de Actualización de clave a rellenar nuestros datos [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/lrXimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/lrXimage.png) 5.6 Rellenamos los datos concernientes [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/mbQimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/mbQimage.png) y daremos en NO [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/mOeimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/mOeimage.png) [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/ZmKimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/ZmKimage.png) 5.7 Colocaremos el Codigo de Verificación enviado a nuestro número telefonico [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/qMrimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/qMrimage.png) y colocado estara listo nuestro proceso [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/zpRimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/zpRimage.png) 5.7 Colocaremos nuestro nuevo código de seguridad [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/M2Rimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/M2Rimage.png) y listo estara terminado [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/XVjimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/XVjimage.png) \- Para verificar si el cambio fue hecho correctamente listaremos nuestra orden de servicion en shalom empresarial y verficaremos la incidencia [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/Vvfimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/Vvfimage.png) [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/aMeimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-01/aMeimage.png) 6\. Diagrama de Flujo