# RETENCIÓN DE ENTREGA [ ![Logo Shalom](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/htuimage.png) ](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/htuimage.png) #### RETENCIÓN DE ENTREGA 23/12/2025 Versión 0.2 Queda prohibido cualquier tipo de explotación y, en particular, la reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación, total o parcial, por cualquier medio, de este documento sin el previo consentimiento expreso y por escrito a overskull. # HOJA DE CONTROL Organismo Área de QA Proyecto Erp o Empresarial - ERP y Empresarial Aprobado por Erick Rivas Fecha de versión 0.1 22/05/2025 **Fecha de versión 0.2** **23/12/2025** Número total de páginas 11 **INDICE** 1. **INTRODUCCION1.1 OBJETIVO** 2. **PROCESO2.1 PALABRA CLAVE2.2 PRERREQUISITOS2.3 FLUJO** 3. **PROCESO 2**
ÍNDICE
1\. INTRODUCCIÓN 4
1.1. Objetivos 4
2\. PROCESO 4
2.1. Palabra clave 4
2.2. Prerrequisitos 4
2.3. Flujo 4
3\. PROCESO 2 4
## SISTEMA EMPRESARIAL CONSIDERACIONES: - La retención de entrega solo puede realizarlo la terminal de ORIGEN (EMPRESARIAL). - La retención de entrega NO requiere obligatoriamente que la OS tenga proceso operativo. 1. Ingresamos al sistema empresarial - LISTA ORDEN DE SERVICIO **![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-bizlaedk.png)** 2. Ingresamos el N° de OS y pulsamos el botón buscar. **![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-ojd1f0cp.png)** 3. Veremos que el sistema nos muestra el registro de la OS.![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-x4bnyqbj.png) **![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-g2j6lfre.jpeg)** 4. Luego nos dirigimos a las 3 líneas del lado derecho de la OS veremos un menú de opciones. **![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-etrxzomt.jpeg)** 5. Ingresamos a la sección PROCESOS y encontraremos un sub menú de opciones, dentro ello se encuentra RETENCIÓN DE ENTREGA. [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/W4gimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/W4gimage.png) 1. Pulsamos la opción y se nos mostrará el modal de solicitud. NOTA: - Obligatorio adjuntar como mínimo 1 a máximo 4 imágenes. - Obligatorio escribir en el campo Observaciones. [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/Mihimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/Mihimage.png) 2. Cumplimos todas las condiciones y pulsamos aceptar, nos figura una ventana emergente donde debemos ingresar nuestra contraseña de acceso al sistema empresarial. [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/IVPimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/IVPimage.png) 3. El sistema valida la contraseña y mostrará a la OS en color rojo con el mensaje Retención de entrega ---- NO ENTREGAR. [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/pXGimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/pXGimage.png) 4. Se puede ver que muestra cómo incidencia, la información ingresada desde el modal de solicitud. - Momento: Muestra el usuario quien realizó el proceso. - Asunto: Muestra el nombre del proceso realizado. - Observación Muestra el texto escrito en el campo observación (modal de solicitud) - Responsable: Muestra la terminal del usuario quien realizó el proceso. [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/ycpimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/ycpimage.png) [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/N1Dimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/N1Dimage.png) [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/Bgsimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/Bgsimage.png) ## APP SHALOM: CONSIDERACIONES: - La retención de carga solo puede realizarlo el remitente (APP) - La retención de carga se mantiene activa durante 5 días naturales, Pasado este tiempo, la retención se levanta automáticamente, liberando la carga. - La retención de carga NO requiere obligatoriamente que la OS tenga proceso operativo. - La retención de carga solo permite hasta paquete L. - La retención de carga solo aplica para envíos persona natural. - La retención de carga por el APP gestiona envíos registrados desde Shalom Pro, Caunter o la App. - El app permite realizar una sola operación por parte del remitente. - Es obligatorio validar los datos en el ticket Shalom para cada proceso. - Para realizar el proceso mediante el APP deberá validar al usuario con el código de validación que le llegará al N° telefónico o correo registrado, según la elección. 1. Ingresamos al APP SHALOM apartado más operaciones, luego nos dirigimos a la opción RETENCIÓN DE CARGA.![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-idm9tasx.jpeg) 2. Ingresamos el N° de Orden y código, posterior a ellos nos mostrará un mensaje informativo. **![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-f9mvkdvn.jpeg)![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-jf111mnt.jpeg)** 3. Una vez pulsamos y aceptamos el mensaje informativo, se nos mostrará el formulario de validación del ticket shalom. **![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-riwpnhzt.jpeg)** **![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-qjiz9k4j.jpeg)** 1. Una vez validada la información ingresada, se habilitará la opción para solicitar el código de validación, el cual podrá enviarse al correo electrónico o número de teléfono registrado. **![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-41sedplg.jpeg)![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-vgl4zhsa.jpeg)** 2. Ingresamos el código de validación y nos vuelve a mostrar mensaje informativo. **![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-l0rnew7o.jpeg)![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-fjdtv7sp.jpeg)** 3. El proceso finaliza mostrando un mensaje de confirmación, que el proceso se realizó de manera exitosa. **![](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2025-12/embedded-image-j5ouiudr.jpeg)**