# 5. Flujo

Este es el proceso que sigue el rol de **Soporte Finanzas** para dar de alta una nueva casuística:

1. **Apertura de Registro:** Ingresar al apartado y seleccionar "Nuevo".
    
    
    1. [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/IeCimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-02/IeCimage.png)
2. **Definición de Incidencia:** Escribir en el campo **Tipo de Problema** el nombre claro del error (ej. "Fallo en sincronización de caja").
    
    
    1. [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/5nGimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-02/5nGimage.png)
3. **Categorización por Origen:** Seleccionar la **Plataforma** afectada (ej. ERP, Express).
    
    
    1. [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/pNPimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-02/pNPimage.png)
4. **Asignación de Cierres:** Definir en la tabla de **Tipo de Cierre** cuáles son las resoluciones válidas para este problema.
    
    
    1. [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/ziLimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-02/ziLimage.png)
5. **Activación de Visibilidad:** El check por defecto esta **Habilitado.**
    
    
    1. [![image.png](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/Zfeimage.png)](https://shalom-documentation.shalomcontrol.com/uploads/images/gallery/2026-02/Zfeimage.png)
6. **Guardado y Disponibilidad:** Una vez guardado, el sistema hace el "push" de la información hacia el apartado de Soporte Finanzas, donde los Administradores de Agencia ya podrán visualizarlo.