Introducción

El proceso de indemnización se activa cuando corresponde realizar un pago al cliente debido a que su mercadería ha sufrido daño o pérdida durante alguna de las etapas de la operación logística, tales como embarque, desembarque, inventario, entre otras.

En estos casos, el área de Atención al Cliente —específicamente el equipo de Compensaciones— es responsable de registrar una incidencia de tipo COMPENSACIONES, seleccionando el tipo de incidencia o asunto que corresponda según las categorías previamente definidas.

Cabe indicar que no en todos los casos se le paga al cliente pero es el tipo de incidencia mas utilizado para que se le abone dinero al cliente.