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REGISTRO Y ATENCION DE RECLAMOS


 

                                           Registro y Atención de Reclamos        

14/08/2025 Versión 0.1 

Queda prohibido cualquier tipo de explotación y, en particular, la reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación, total o parcial, por cualquier medio, de este documento sin el previo consentimiento expreso y por escrito a overskull.


ÍNDICE 

  1. INTRODUCCIÓN 3 

    1. Objetivo 3 

    2. Alcance 3 

  2. Roles y Permisos 4 

  3. Reglas del Sistema 4 

  4. Flujo del Proceso 5 

    1. Registro Reclamo Web 

    2. Registro Reclamo Empresarial 

    3. Ubicación de Registros Ingresados 

    4. Estado de reclamos  

      1. Estado Abierto  

      2. Estado En Proceso 

      3. Estado Atendido con Derivación  

      4. Estado Archivado 

      5. Estado Cerrado 8 

  5. Anexos 9 

 


 


1. INTRODUCCIÓN 

Este documento describe el procedimiento para el registro, seguimiento y respuesta de reclamos ingresados a través de la página web y el sistema empresarial, incluyendo la definición de sus estados y el flujo de atención. 

1.1.  Objetivo  

Estandarizar el ingreso y gestión de reclamos en los canales habilitados, garantizando su atención oportuna, trazabilidad y registro en cada etapa del proceso. 

1.2. Alcance  

PÁGINA WEB => LIBRO DE RECLAMOS  

LIBRO DE RECLAMOS => REGISTRA UN NUEVO RECLAMO O QUEJA 


GENERALES => LISTA DE RECLAMOS 

image.png

2. Roles y permisos

Formulario web: Disponible para todo el público en general, de acceso libre. 

Apartado “Lista de Reclamos”: Accesos a los siguientes roles.

image.png                 

3. Reglas del Sistema 

 

4. Flujo del Proceso 

4.1. Registro de Reclamo Web 

● Página web Shalom  => Libro de Reclamos => Registra reclamo y/o queja. 

Ingresar a la página web y, en la parte inferior derecha, seleccionar la opción “Libro de Reclamos." hacer clic para iniciar el registro. 

 

Dentro de la sección, se mostrarán dos opciones: Registrar un nuevo reclamo o queja y Estado de tu reclamo. Como en este proceso se describe el ingreso de un reclamo, seleccionar la opción Registrar un nuevo reclamo o queja. 

Al seleccionarlo, se mostrará el formulario de reclamo. Es indispensable completar todos los campos, excepto el punto 4 (Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor), el cual no debe ser llenado por el usuario. 

 

 

 

 

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