4. Reglas de sistemas

Este apartado define los campos técnicos y las validaciones de datos necesarias para configurar el catálogo de incidencias que alimentará al módulo de Soporte Finanzas.

4.1 Definición de Campos y Atributos

Campo	Tipo	Obligatorio	Regla de Negocio / Comportamiento
Tipo de Problema	Alfanumérico	Sí	Es el nombre descriptivo de la incidencia. Es un campo de texto libre (letras y números) que se mostrará en el selector "Tipo de Problema" dentro del formulario de Soporte Finanzas.
Plataforma	Selector	Sí	Define el origen tecnológico del problema. Opciones predeterminadas: Empresarial, ERP Express, entre otros según se configuren.
Habilitado	Checkbox	Sí	Check Activo: El problema es visible y seleccionable para los Administradores de Agencia/Terminal. Check Inactivo: El registro queda oculto para nuevas solicitudes, pero permanece en la base de datos para historial.
Tabla: Tipo de Cierre	Matriz / Lista	Sí	Define la naturaleza de la solución para este problema específico. Permite clasificar si el cierre será por gestión administrativa, técnica, etc.

4.2 Reglas de Dependencia y Comportamiento

• Integridad en Cascada: Todo registro en el campo Tipo de Problema debe estar obligatoriamente vinculado a una Plataforma. No se puede guardar un tipo de problema "huérfano" de plataforma.

• Consistencia de Reporte: El valor ingresado en "Tipo de Problema" es el dato que el sistema "jala" (invoca) cuando un Administrador de Agencia abre un ticket. Si se edita el nombre aquí, el cambio se reflejará en tiempo real en el formulario de soporte.

• Lógica del Tipo de Cierre: Al configurar el problema, se deben preestablecer los tipos de cierre permitidos. Esto evita que el área de Soporte finanzas cierre casos con categorías que no corresponden a la naturaleza del problema reportado.