Documentación – Más Operaciones: Devolución de Mercadería

26/01/2026

Versión 0.1

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ÍNDICE

1.Título del Apartado

2.Objetivo del Apartado

3.Objetivo del Proceso

4-Alcance
4.1 Incluye
4.2 No incluye

5.Flujo General del Proceso

1. Título del Apartado

Más Operaciones – Devolución de Mercadería

2. Objetivo del Apartado

Permitir al cliente gestionar la devolución de un envío previamente registrado, solicitando el retorno de la mercadería al origen o a un punto definido, manteniendo trazabilidad y control dentro del sistema.

Este apartado está orientado al área de operaciones logísticas.

3. Objetivo del Proceso

Definir el flujo funcional para:

- Solicitar una devolución de mercadería.

- Validar que la solicitud cumpla condiciones operativas.

- Registrar la trazabilidad de la operación en el sistema.

4. Alcance

Incluye

- Solicitud de devolución por parte del cliente.

- Validaciones automáticas del sistema.

- Registro de la operación.

- Cambio de estado del envío.

No incluye

- Procesos físicos de transporte.

- Reclamos por pérdida, daño o indemnización.

5. Flujo General del Proceso

5.1 Ingresamos A la pagina de Shalom Pro e ingresamos nuestras credenciales y procedemos a iniciar sesión

5.2 Una vez iniciado nos dirigimos al apartado Operaciones que nos figura en la parte superior e ingresamos a Más Operaciones y visualizaremos la opción Devolución de Mercadería.

5.3 Bueno ahora registraremos un envió que será necesario para realizar la operación seguimos los pasos a continuación, rellenamos los datos concernientes.