Procedimiento para la Liberación del Uso de Doble Factor de Autenticación

 1. Procedimiento de Validación de datos

 Antes de realizar cualquier acción, se deben validar los datos del empleado que solicita la liberación. Para ello, sigue los siguientes pasos:
Paso 1:  Solicitar los siguientes datos al empleado
●     Número de DNI.
●     Número de celular personal.
●     Nombre de su agencia.
●     Motivo por el cual no puede acceder al sistema usando la doble autenticación.

2. Procedimiento para Casos Urgentes

 En situaciones donde el empleado necesita ingresar al sistema con urgencia (por ejemplo,  para realizar una venta), se puede realizar la desactivación inmediata del doble factor  utilizando POSTMAN            .

 Pasos para desactivar el doble factor por POSTMAN:

1 .  Usamos el siguiente endpoint         :   https://syslima.shalomcontrol.com/v1/api/DoubleFactor

 2.  Seleccionamos el  método  tipo  POST

3.  Enviamos los siguientes parámetros en  “Body”  en “form-data”            : 

a.    “usuario” : “DNI del empleado”

b.    “estado” : 0

i.          estado 0: desactivar el doble factor.

ii.        estado 1: activar el doble factor.

4.  Presionar  SEND

5.  Confirmar con el empleado si ya pudo ingresar correctamente al sistema.

 ^[1].  Una vez confirmado se da por finalizado el soporte.

[1] . Consideraciones Finales

 El cumplimiento de estas reglas es obligatorio para todos los integrantes del equipo de  soporte remoto. Su correcta aplicación garantiza la trazabilidad, transparencia y eficiencia  en la atención de incidencias del cliente Shalom.