2. Objetivo

El objetivo de este módulo es estandarizar la clasificación de las incidencias que reportan las diversas áreas hacia Finanzas. Esto permite:

• Uniformidad en el Reporte: Evitar que cada usuario describa un problema de forma distinta, obligándolos a seleccionar categorías predefinidas.

• Trazabilidad y Origen: Identificar con precisión la plataforma o el sistema donde se origina la falla.

• Gestión de Cierres: Determinar el tipo de solución o cierre que requiere cada caso (Administrativo, Técnico, etc.).

• Reportería Estratégica: Generar métricas sobre la casuística más frecuente para implementar soluciones definitivas y no solo "parches" temporales.