SERVICIOS ESPECIALES

SERVICIOS ESPECIALES 

17/12/2025

Versión 1.0

Queda prohibido cualquier tipo de explotación y, en particular, la reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación, total o parcial, por cualquier medio, de este documento sin el previo consentimiento expreso y por escrito a overskull.

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Objetivo

1.2. Alcance

2. Roles y Permisos

3. Reglas del Sistema

4. Flujo de Solicitud

4.1. Creación del Proceso Cambio de Destino

4.2. Creación de Proceso Devolución de Mercadería

5. Glosario

6. Anexos

HOJA DE CONTROL

 

Organismo

Área de QA

 

Proyecto

Empresarial

 

Aprobado por

 

 

Fecha de versión

17/12/2025

 

Número total de páginas

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Objetivo

Brindar una herramienta que facilite la identificación, revisión y control de las órdenes de servicio con servicio de cobro seguro y servicio de garantía, optimizando la gestión operativa y asegurando la correcta trazabilidad de estos casos especiales dentro del sistema.

1.2. Alcance

Este documento aplica a todo personal involucrado en el uso del sistema Empresarial.

2. ROLES Y PERMISOS

3. REGLAS DEL SISTEMA

Filtros de uso:

• • • Tipo de servicio

4. FLUJO PARA SERVICIOS ESPECIALS

Para hacer uso de este apartado, es necesario tener en cuenta los canales a través de los cuales se registran las órdenes de servicio (OS) con servicios especiales.

•    Cobro Seguro = Shalom empresas, Shalom Pro

•    Garantía = (Shalom Pro, Shalom Empresas)

Generamos una OS desde el App de “Envia ya” y le añadimos el servicio especial “garantía”

Ingresamos al apartado de lista de servicios podemos observar la creación de la OS para poder Confirmar Paquete Web

Confirmamos paquete web

Confirmamos el envío

Podemos visualizar que se creó el registro en la Lista de Servicios Especiales

Nos dirigimos para el apartado de “pagos” para hacer el pago correspondiente

Se generó correctamente el comprobante de pago

COBRO SEGURO (PRO WEB)

Creamos una OS desde WebShalon

Seleccionamos las terminales

Activamos el cobro seguro para poder generar la OS y se muestre en la lista Servicios Especiales

Verificamos la creación de la OS en Empresarial

Y Confirmamos el paquete Web creado

Visualizamos que el registro en el apartado de “Servicios Especiales” y vemos el registro

-    Ahora nos dirigimos al apartado de “Pagos” y generamos el pago

-    Se generó correctamente el comprobante del pago del servicio especial
-    NOTA: Se resalta que el monto por Cobro seguro no se apreciara en el comprobante como se muestra en la imagen

5. GLOSARIO

▪    Garantía: Efecto de afianzar lo estipulado.
▪    Servicio: Es una actividad intangible que satisface una necesidad humana

6. ANEXOS

-    Lista orden de servicio
https://syscapacitacion.shalomcontrol.com/listaordenservicio
-    Lista servicio especiales
https://syscapacitacion.shalomcontrol.com/serviciosespeciales 
-    Pagos
https://syscapacitacion.shalomcontrol.com/pagos/listar  
-    Lista comprobantes
https://syscapacitacion.shalomcontrol.com/comprobante/listar